Правила возврата товаров

1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения товара (согласно ст. 26.1. “Дистанционный способ продажи товара”, пункт 4) при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При этом Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи товара Продавца за свой счет. Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.

2. При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара.

3. Покупатель не вправе возвратить товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

4. Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.

5. При возврате Покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:
полное фирменное наименование (наименование) Продавца

фамилия, имя, отчество Покупателя

наименование товара

даты заключения договора и передачи товара

сумма, подлежащая возврату

подписи продавца и покупателя

∙
Что касается подушек, одеял, постельного белья, то они относятся к товарам, не подлежащим возврату. Но если товар новый и не использовался, мы принимаем его обратно, т.к. он был куплен дистанционным способом.

Внимание! Даже если вы спали на подушке или укрывались одеялом всего 1 ночь, мы не сможем принять их обратно. Так каждый покупатель может быть уверен, что он приобретает новый товар, который никем не использовался.

Разъяснение: Продажа товара дистанционным способом предполагает, что вы покупаете товар по картинке, то есть не можете посмотреть на него перед покупкой. Именно поэтому постельные принадлежности, которые обычно не подлежат возврату, при дистанционной продаже принимаются обратно в течение 7 дней. При этом принимаются только те товары, которые вы осмотрели и поняли, что это не то, что вы хотели. Товары, на которых спали, лежали, укрывались, то есть пользовались, к сожалению, вы не сможете вернуть. Это не тестовый образец, а новый товар, который после использования уже не может продаваться другому человеку.
Если вы понимаете, что не сможете выбрать товар без тестирования, убедительно просим вас сделать покупку в обычном магазине, в котором предоставляется возможность полежать на каждой подушке перед покупкой.

Пожалуйста, делайте осознанный выбор.

Если брак или пересортица были обнаружены при получении товара – просто откажитесь от заказа, не оплачивая его, и сообщите об этом нам. Мы сразу же вышлем вам товар надлежащего качества.

Внимание! На осмотр товара вам предоставляется 15 минут.

Что бы ни говорил курьер, эти 15 минут ваши. Вы можете вынуть товар из упаковки, внимательно осмотреть и пощупать. Только убедившись, что все качества товара соответствуют вашим ожиданиям, оплачивайте заказ. Так вы сэкономите свое время и деньги. Если товар вам не понравился, пожалуйста, при отказе упакуйте его так тщательно, чтобы мы получили его обратно в целости и сохранности. Можно упаковать его в наш же оранжевый пакет или коробку, закрепив скотчем, степлером или изолентой.

В течение 7 календарных дней с момента получения – для товара надлежащего качества (если он не был в применении).

В течение гарантийного срока, указанного производителем – для товаров ненадлежащего качества.

Чтобы вернуть товар самостоятельно, сделайте следующие действия:

Скопируйте бланк заявления на возврат.

Заполните заявление, указав причину возврата и реквизиты карты для возврата денежных средств, а затем вышлите на почту info@grasstore.ru Оригинал заявления распечатайте, поставьте дату и подпись.

Тщательно упакуйте товар, чтобы предотвратить его дополнительное повреждение при пересылке, т.к. это может затруднить принятие решения относительно товара.

Вложите заявление на возврат в упаковку с товаром.

Приложите кассовый или товарный чек.

Привезите или отправьте товар по адресу: г. Москва, ул.Раменки, д. 17, корп 1, любым удобным вам способом.

Внимание! Не отправляйте посылку наложенным платежом. Возврат денежных средств производится на указанную в заявлении на возврат карту после осмотра товара на складе.

Важно! Купленная вещь надлежащего качества принимается назад только новой, при сохранении товарного вида, с оригинальными ярлыками и пломбами и в ненарушенной оригинальной упаковке.

Возврат средств производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента поступления товара на склад, следующими способами:

При он-лайн оплате картой или электронными деньгами на сайте, возврат будет осуществлен тем же способом.

Если заказ оплачен при получении, наличными или картой, средства будут возвращены вам на карту или денежным переводом, по согласованию.

Дорогие покупатели!

Мы стремимся предоставлять вам именно то, что вы ищете, поэтому указываем на карточках товара максимально полное описание и характеристики, а также подробно и компетентно отвечаем на все вопросы по телефону.

Пожалуйста, помогите нам сберечь ваше время. Читайте описание, изучайте характеристики, задавайте вопросы и выбирайте именно тот товар, который вам нужен. При получении осмотрите товар и убедитесь, что вы хотели именно его. И если это все же не то, позвольте нам исправить ошибку. Сообщите нам об отказе и его причине, мы поможем подобрать и вышлем другой товар.